Entrevistamos a Javier Ramos

Entrevistamos a Javier Ramos, Director de RRHH de GoldenRace, sobre los retos de la pandemia y la decisión empresarial de iniciar una semana laboral de 4 días para sus equipos.

¿Cómo fueron los meses de la pandemia y el cierre para la dirección de RRHH?

Al principio fue un verdadero reto para nosotros establecer un entorno en el que todo el mundo pudiera trabajar de forma segura desde casa. Sin embargo, nos complace decir que hemos salido adelante gracias al talento y al esfuerzo de nuestros directivos y equipos, en especial de nuestro equipo de sistemas informáticos, que hizo un gran esfuerzo para tener la infraestructura informática lista para trabajar a distancia en muy poco tiempo.

Este año ha seguido siendo un desfío para las empresas y para todo el sector, ya que el COVID-19 se niega a ceder y nos obliga a levantarnos una vez más y a enfrentarnos a lo que se nos echa encima. Sin embargo, GoldenRace ha sabido salir adelante, incluso ha seguido creciendo, contratando a más de 40 nuevos empleados durante la pandemia y aumentando su GGR en el área online.

¿Qué lecciones habéis aprendido de este periodo de tiempo?

Por un lado, la necesidad de organizar adecuadamente los equipos, los flujos de trabajo y la asignación efectiva de tareas, con información muy clara y habilitando espacios que hagan fluir la comunicación. Esto es algo que hemos tenido que aprender sobre la marcha y seguimos aprendiendo.

Y por otro lado, lo más importante que he aprendido ha sido a gestionar el factor humano desde la distancia: la necesidad de una comunicación interna abundante, de ser especialmente accesible y de intentar dar al equipo seguridad y confianza en el presente y en el futuro. Además, la madurez y profesionalidad de nuestro equipo a la hora de demostrar confianza en todo momento, donde no han bajado el listón en cuanto a su rendimiento, nos hace ser aún más productivos.

Acabáis de implantar la semana laboral de 4 días. ¿Cómo llegasteis a esta decisión?

Nuestro director de operaciones ya había puesto la idea sobre la mesa en noviembre de 2019, ya que siempre busca que la empresa sea un precedente y no una seguidora de otros. Me enseñó la investigación que había hecho y empezamos a esbozar cómo podríamos implementar algo así: qué se necesitaría, cuáles serían los costes, etc.

Cuando llegó el cierre tuvimos que dejar de lado este proyecto, pero cuando la pandemia remitió, en la primavera de 2021 empezamos a pensar de nuevo en la futura organización. La pandemia aceleró el impulso de varias tendencias laborales en todo el mundo, y creímos que era el momento adecuado para hacer un cambio significativo.

Algunas investigaciones internacionales confirman que es posible mejorar tanto la productividad como la conciliación de la vida laboral y familiar con una semana laboral de 4 días. A GoldenRace le interesan especialmente los beneficios en términos de eficiencia operativa: una plantilla más motivada y satisfecha, y una mejora general de la salud y el bienestar de los trabajadores y de la empresa.

Para preparar este proceso también mantuvimos varias conversaciones con la empresa pionera de la semana laboral de 4 días en Andalucía y una de las pioneras en España, Software del Sol, que nos ayudó a entender el modelo y los aspectos a tener en cuenta.

¿En qué consiste y cómo se organiza?

Los equipos no orientados al cliente (desarrollo, diseño de producto, administración, etc.) trabajan normalmente de lunes a jueves. Los equipos orientados al cliente, como los de soporte, informática u operaciones, seguirán ofreciendo un servicio permanente, pero se organizarán de forma que cada empleado tenga una semana laboral de 4 días. Una excepción es el equipo de gestores de cuentas, con el que se ha acordado que trabajarán 5 días a la semana, ya que gestionan personalmente a sus clientes.

La jornada laboral consta de 9 horas. Lo que pedimos al equipo es que trabaje 36 horas a la semana, y que las otras 4 horas las dedique a lo que quiera. Por ejemplo, estamos proponiendo diferentes sesiones de formación voluntarias sobre temas específicos los viernes.

Otro aspecto muy importante es que cuando propusimos este cambio en la forma de trabajar, una de las premisas era que se hiciera sin bajar los salarios.

¿Crees que será necesario contratar más personal?

Sí, ya lo habíamos previsto, sobre todo en los equipos de cara al cliente. La prueba piloto que hicimos de antemano lo confirmó, así que antes de implantar este modelo ya estábamos ampliando la plantilla en esos equipos.

Es importante señalar que para GoldenRace la apuesta era clara, y no iba a depender de este factor. Es algo con lo que la empresa siempre contó desde el principio. El objetivo final sigue siendo hacer de esta empresa un gran lugar para trabajar.

¿Se van a implantar otras tendencias organizativas?

Junto con la implantación de la semana laboral de 4 días, hemos vuelto a la oficina con un sistema híbrido totalmente flexible. Cada equipo completo acude a la oficina un día a la semana, lo que es importante para reforzar aspectos humanos clave como el mantenimiento de la cultura del trabajo, la vinculación dentro de los equipos, la agilización de la resolución de problemas o la fluidez de la planificación de los sprints, por ejemplo. Nuestros horarios de entrada y salida son flexibles, y mantenemos una franja horaria común en la que intentamos limitar el número y la duración de las reuniones para aumentar la productividad. Los otros tres días, los miembros del equipo pueden trabajar desde donde quieran.

Acabáis de ser nominados para un premio SBC como empleador del año. ¿Cree que se debe a estos avances en RRHH? ¿Cómo se siente?

En parte, sí. Pero eso sólo sería la punta del iceberg. Realmente creo que este tipo de premios tienen más que ver con una larga trayectoria que se hace más visible en un año concreto. Y en ese sentido, GoldenRace es un ejemplo a seguir de forma constante en el tiempo por varias razones: el crecimiento constante a lo largo de su existencia y la estabilidad en el empleo, el cuidado de la empresa por el equipo, el compromiso con un entorno de trabajo saludable, las posibilidades de crecimiento profesional y el hecho de que sigamos siendo permanentemente competitivos.

Por supuesto, estamos muy contentos por la nominación, pero para nosotros, el mejor premio es el compromiso de todos los profesionales de GoldenRace con el éxito de la empresa y la forma en que dan lo mejor de sí mismos a diario.