5 consejos para el éxito de los programas de fidelización

Los programas de fidelización son estrategias de marketing que los operadores aplican para hacer más atractiva la experiencia de las apuestas para los jugadores. A través de estos sistemas, las empresas ofrecen beneficios a los clientes que premian la participación en sus juegos o en otros servicios afiliados.

Todos los tipos de programas de fidelización son muy utilizados en la industria del juego. Dado que a los operadores les resulta difícil diferenciarse de sus competidores con sus carteras de juegos, buscan implementar un gran número de promociones y sistemas de recompensas.

En el año 2012 un censo estimó que, tras un crecimiento del 94% en sólo 6 años, había más de 150 millones de miembros de programas de fidelización basados en casinos en Estados Unidos.

Sin embargo, los investigadores de marketing han descubierto que, incluso cuando los programas de fidelización son beneficiosos para las marcas, no todos los tipos de promociones tienen el mismo nivel de impacto.

Para diseñar e implementar una estrategia de fidelización exitosa, es crucial identificar las mejores prácticas. A continuación, puede encontrar cinco consejos principales que han demostrado sistemáticamente que impulsan los resultados de los programas de fidelización.

1. Enfóquese en tu canal online

Los estudios demuestran que los programas de fidelización suelen tener más éxito en los mercados online que en los offline.

A primera vista, esto tiene todo el sentido del mundo, ya que los costes para que los clientes vuelvan a comprar, acumulen puntos y reclamen sus recompensas son menores online que en las tiendas físicas.

Otros rasgos positivos son los menores costes de implementación de estos sistemas promocionales online (evitando la impresión de materiales o la publicidad tradicional) y la cantidad de datos agregados disponibles en los sitios web de los operadores, que definitivamente pueden ayudarles a hacer las promociones más efectivas.

2. Gamificar la experiencia

Recuerda que apostar no es sólo ganar. ¡Los jugadores también quieren divertirse! Y deben poder disfrutar de todos los aspectos de su experiencia como clientes.

Los programas de fidelización gamificados han demostrado tener más éxito que los convencionales a la hora de aumentar la fidelidad y la participación de los clientes.

Informes globales han descubierto que cuando estos programas utilizan la gamificación, proporcionan alrededor de un 70% más de disfrute que los normales. Además, cuando se aplica esta dinámica de juego, el 81% de los miembros del programa de fidelización la aprovechan.

3. Mostrar el éxito de los usuarios

Los jugadores necesitan que se les recuerde lo lejos que han llegado en el proceso de acumulación de puntos y lo importante que es redimir sus esfuerzos.

La empresa siempre tiene que ser transparente sobre lo que se promete a sus clientes, para asegurar que se consigue la fidelidad con la marca.

Además, se ha demostrado que un proceso de seguimiento claro aumenta el entusiasmo de los miembros por el programa. Es bien sabido que cuando los usuarios se acercan a conseguir una recompensa o a alcanzar un nuevo nivel, también suelen invertir más y gastar más. </p>

4. Ofrecer premios graduales

Los premios consecutivos, las categorías de miembros y los niveles bien definidos en el programa son características clave para impulsar el compromiso de los jugadores.

Los sistemas de fidelización tienen como objetivo conseguir cierta recurrencia en el comportamiento del usuario, y los estudios de marketing demuestran que cuanto más lejos está el premio, menores son los incentivos para seguir invirtiendo. Por el contrario, cuanto más cerca esté el premio, mayores serán los incentivos.

Además, el éxito contribuye a aumentar la cantidad de esfuerzo que se pone en los intentos consecutivos de alcanzar un objetivo. En otras palabras: si los miembros son recompensados en el proceso, se sentirán más capacitados cada vez para alcanzar los siguientes niveles.

5. Estáte un paso por delante

En el caso de los programas de fidelización, aún queda mucho por investigar y tanto por descubrir...

La innovación es crucial para conseguir resultados mucho mejores que los de la competencia. Las herramientas de recopilación y medición de datos que ofrecen los servicios online permiten a los proveedores y operadores crear, evaluar y mejorar los sistemas de fidelización más rápido que nunca.

Además, hay muchas nuevas tendencias e ideas que ya están en el mercado y que merecen ser exploradas. Por ejemplo, los expertos aseguran que los programas de fidelización pueden ser sistemas muy eficaces para aplicar herramientas de juego responsable.

También sabemos que los jugadores no cambian fácilmente de vertical en sus hábitos de juego. Por eso GoldenRace ha creado el primer programa de fidelización diseñado exclusivamente para deportes virtuales, con todos los elementos de gamificación, recompensas graduales, seguimiento y niveles incrementales, que los operadores pueden configurar fácilmente estableciendo sencillas opciones en su backoffice.

En resumen, en una industria del juego online que crece más rápido cada año, las posibilidades son infinitas. Explorar y probar mientras se trabaja en colaboración con socios y expertos de confianza son elementos cruciales para mantenerse en la cima y por delante de la curva.