5 conseils pour réussir un programme de fidélisation

Les programmes de fidélisation sont des stratégies marketing que les opérateurs appliquent pour rendre l'expérience du pari plus attrayante pour les joueurs. Grâce à ces systèmes, les entreprises offrent des avantages aux clients qui récompensent la participation à leurs jeux ou à d'autres services affiliés.

Tous les types de programmes de fidélisation sont largement utilisés dans l'industrie du jeu. Comme les opérateurs ont du mal à se différencier de leurs concurrents avec leur portfolio de jeux, ils cherchent à mettre en place un grand nombre de promotions et de systèmes de récompenses.

En 2012, un recensement a estimé qu'après une croissance de 94 % en seulement 6 ans, il y avait plus de 150 millions de membres de programmes de fidélité basés sur les casinos aux États-Unis.

Cependant, les chercheurs en marketing ont constaté que, même si les programmes de fidélisation sont bénéfiques pour les marques, tous les types de promotions n'ont pas le même niveau d'impact.

Afin de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie de fidélisation réussie, il est essentiel d'identifier les meilleures pratiques. Vous trouverez ci-dessous cinq conseils majeurs qui se sont avérés efficaces pour améliorer les résultats des programmes de fidélisation.

1. Concentrez-vous sur votre canal en ligne

Des études montrent que les programmes de fidélisation ont tendance à avoir plus de succès en ligne que sur les marchés hors ligne.

À première vue, c'est tout à fait logique, car il est moins coûteux pour les clients de revenir acheter, accumuler des points et réclamer leurs récompenses en ligne que dans les magasins physiques.

D'autres caractéristiques positives sont les coûts plus faibles de mise en œuvre de ces systèmes promotionnels en ligne (évitant l'impression de matériel ou la publicité traditionnelle) et la quantité de données agrégées disponibles sur les sites web des opérateurs, qui peuvent certainement les aider à rendre les promotions plus efficaces.

2. Gamifier l'expérience

N'oubliez pas que les paris ne servent pas uniquement à gagner. Les joueurs veulent aussi s'amuser! Et ils doivent pouvoir profiter de chaque aspect de leur expérience client.

Les programmes de fidélisation gamifiés se sont avérés plus efficaces que les programmes classiques pour accroître la fidélité et la participation des clients.

Des rapports mondiaux ont révélé que lorsque ces programmes utilisent la gamification, ils procurent environ 70 % de plaisir en plus que les programmes classiques. En outre, lorsque cette dynamique de jeu est appliquée, 81% des membres du programme de fidélité en profitent.

Image-Text: Exemple: Programme de fidélisation GoldenRace

3. Afficher le succès des utilisateurs

Il faut rappeler aux joueurs le chemin parcouru dans le processus d'accumulation des points et l'importance de récompenser leurs efforts.

L'entreprise doit toujours être transparente quant aux promesses faites à ses clients, afin de garantir la fidélité à la marque.

En outre, il a été prouvé qu'un processus de suivi clair renforce l'enthousiasme des membres pour le programme. Il est bien connu que lorsque les utilisateurs se rapprochent de l'obtention d'une récompense ou de l'atteinte d'un nouveau niveau, ils ont également tendance à s'investir davantage et à dépenser plus.

4. Proposer des récompenses progressives

Des récompenses consécutives, des catégories de membres et des niveaux bien définis dans le programme sont des caractéristiques essentielles pour stimuler l'engagement des joueurs.

Les systèmes de fidélisation visent à atteindre un certain niveau de récurrence dans le comportement de l'utilisateur, et les études marketing montrent que plus la récompense est éloignée, plus l'incitation à rester investi est faible. À l'inverse, plus la récompense est proche, plus les incitations sont élevées.

De plus, le succès contribue à augmenter la quantité d'efforts fournis lors de tentatives consécutives pour atteindre un objectif. En d'autres termes : si les membres sont récompensés au cours du processus, ils seront plus motivés à chaque fois pour atteindre les niveaux suivants.

Image-Texte: Exemple: Exemple: Programme de fidélisation GoldenRace

5. Gardez une longueur d'avance

Dans le cas des programmes de fidélisation, il y a encore beaucoup de recherches à faire et tant de choses à découvrir...

L'innovation est cruciale pour obtenir des résultats bien meilleurs que ceux de la concurrence. La collecte de données et les outils de mesure fournis par les services en ligne permettent aux fournisseurs et aux opérateurs de créer, d'évaluer et d'améliorer les systèmes de fidélisation plus rapidement que jamais.

En outre, il existe déjà sur le marché de nombreuses tendances et idées nouvelles qui méritent d'être explorées. Par exemple, les experts assurent que les programmes de fidélisation peuvent être des systèmes très efficaces pour appliquer les outils du jeu responsable.

Nous savons également que les joueurs ne passent pas facilement d'un secteur à l'autre dans leurs habitudes de jeu. C'est pourquoi GoldenRace a créé le premier programme de fidélisation exclusivement conçu pour les sports virtuels, avec tous les éléments de la gamification, des récompenses graduelles, du suivi et des niveaux incrémentiels, que les opérateurs peuvent facilement configurer en définissant des options simples dans leur back office.

En somme, dans un secteur des jeux en ligne qui croît chaque année plus rapidement, les possibilités sont infinies. Explorer et tester tout en travaillant en collaboration avec des partenaires et des experts de confiance sont des éléments cruciaux pour rester au top et en avance sur la courbe.